Adaptasi dan empati adalah dua hal penting yang harus diperhatikan oleh para praktisi Marketing Communication di masa pandemi, termasuk saat menyampaikan pesan kepada publik. Lantas, bagaimana kiat menyusun dan menyampaikan konten agar relevan di tengah Pandemi Covid-19?

• Tentukan Medium yang Sesuai

Perhatikan tipe dan karakter target audiens Anda untuk menentukan isi konten dan medium yang digunakan.  Survei yang dilakukan Opinium di Amerika Serikat ini bisa menjadi gambaran. Sebanyak 2.006 responden berusia 18 tahun ke atas yang disurvei, menjawab selama berada di rumah karena pandemi mereka lebih banyak melihat konten brand melalui TV (37%) dan email (37%). Namun, khusus kelompok responden dengan usia 18-34 tahun, sebanyak 30% lebih tertarik melihat unggahan seputar brand (bukan iklan) di media sosial. (sumber: www.prweek.com)

• Informatif dan Bermanfaat

Materi promo produk tetap berjalan, namun pastikan konten tersebut memiliki nilai manfaat dan informatif bagi pelanggan, khususnya di masa pandemi. Dengarkan kebutuhan pelanggan dan berikan tanggapan yang solutif. Ingatlah selalu untuk mengemas konten dengan empati terhadap kondisi yang dihadapi pelanggan.  Sampaikan kepada audiens bahwa perusahaan/brand Anda peduli dengan situasi yang terjadi dan menjalankan prosedur sesuai kebijakan.

• Transparan

Covid-19 telah berdampak di berbagai sektor dan mengakibatkan sejumlah perubahan, salah satunya operasional usaha. Sampaikan kepada pelanggan mengenai penyesuaian yang harus dilakukan untuk menyikapi pandemi. Misalnya, jika Anda bergerak dalam bidang logistik, jelaskan kepada pelanggan mengenai dampak pemberlakuan social distancing dalam pengantaran/pengambilan terhadap durasi pengiriman barang.

Ingin berdiskusi lebih lanjut mengenai strategi komunikasi di masa pandemi? DDW Comm siap membantu Anda.